حملة يوسف حسن الكندري هي إحدى حملات الحج الكويتية الرائدة في خدمة ضيوف الرحمن ، وهي إمتداد لحملة حسن يوسف الكندري والتي تأسست عام 1982 م. على يد مؤسسها الحاج حسن يوسف الكندري – رحمه الله.
فمنذ التأسيس كانت إنطلاقة الحملة بكل مهنية وشملت العديد من الخدمات في وقتها والتي تعد نموذجاً متميزاً بين حملات الحج في ذلك الوقت.
إتسمت الحملة بالطابع العائلي في إدارتها وتنفيذ خدماتها ، حيث كان خط سير الحملة براً عبر الباصات انطلاقا من الكويت إلى المدينة المنورة ، ومن ثمه الى مكة المكرمة ، ثم العودة للكويت ، وكانت مدة الرحلة تقارب (25) يوماً ، أما أعداد الحجاج فكانت حسب المصرح في ذلك الوقت حيث لا يتجاوز 250 حاج وإستمر الوضع حتى عام 1990.
ومع بداية إستئناف العمل بعد الغزو العراقي لدولة الكويت بدأت مسيرة جديدة للحملة في تقديم الخدمات، فكانت أبرز سمات تلك الخدمات السفر جوا والإكتفاء بخط سير الرحلة لمكة المكرمة فقط ، والذي نتج عنه تقليل المدة إلى (10) أيام تقريباً.
وفي الفترة من عام 1992م. وحتى عام 2000م. إتسمت الحملة بتميزها في تطوير خدماتها بكل ماهو مبتكر وجديد، حتى أصبح لها صدى واضحا بين حملات الحج ، كما أنها محل رضا وقبول لدى الحجاج ، وفي هذه الفترة وضعت فيها الحملة النظام الإداري وبدأ العمل يأخذ جانباً من جوانب التنظيم الإداري والذي انعكس إيجاباً على سمعة الحملة في الآلية و الخدمات ، وكانت الأعداد المصرح بها للحملة 400 حاج.
وخلال هذه الفترة قامت ادارة الحملة بحشد الجهود لاختيار الكوادر الادارية من أجل تنميتها وتدريبها على لجان الحملة ، بالشكل الذي ينعكس على الخدمات بصورة متميزه ، واستيعاب أكبر قدر من الحجاج .
ومن عام 2001م حتى 2006م كانت هذه الفترة مختلفة في تاريخ الحملة فقد تمت مضاعفة العدد تدريجياً وذلك بسبب الرغبة المتزايدة على التسجيل، ومع نظام الدمج قمنا بوضع آلية جديدة لخدمة أكبر قدر ممكن من الحجاج مع الثبات على الخدمة دون أي تقصير، حيث وصلت أعداد الحجاج إلى 800 حاج، الأمر الذي انطلقت منه فكرة إضافة البرنامج الفندقي ، لتصبح برامج الحملة متعددة تلبي رغبة الحجاج .
وكان تميز الحملة بتقديم الخدمات الراقية من خلال تسخير الإمكانيات الكبيرة وتلك الخبرة العريقة والتي أكسبتنا سمعة واسعة ومتميزة بين حجاج بيت الله الحرام وجعلتنا في المراكز الأولى، وأصبحنا نموذجاً للتميز والتطوير
من عام 2007م حتى 2012م ، إتسمت هذه الفترة بنظام متكامل مختلف، فمع المسيرة السابقة التي كان فيها نظام العمل نظاماً عائلياً، تغيرت في هذه الفترة إلى النظام المؤسسي، حيث بدأنا فعلاً بوضع المعايير الكفيلة بجعل نظام الحملة متواكباً مع الأنظمة المؤسسية وهذا الأمر زاد من قوة الحملة وجعلها أكثر تميزاً في خدماتها وأكبر عدداً في حجاجها، حيث وصلت أعداد الحجاج إلى 1250 حاج سنوياً، لامسنا خلالها حاجة الحاج لوجود برامج متعددة حيث تم تأسيس برنامج الخدمات الخاصة V.V.I.P . ولا يزال نموذجاً متميزاً في تقديم الخدمات الموجهة لمجموعة لها مركزها الإجتماعي والإقتصادي.
من عام 2013م حتى 2018م ، ومع تحديد أعداد الحجاج وأعتماد نظام الحصص بكل دولة ليصل عدد حجاج الترخيص الواحد إلى 105 حاج، فكانت هذه المرحلة عبارة عن مرحلة جديدة من التحدي والثبات، إلا أن النظام المؤسسي الذي نتمتع فيه ومن خلال أدواتنا التي وضفناها من أجل تذليل العقبات قمنا بضم حملات حج وتحويلها بأسماء كوادرنا وصولاً لعدد يلبي حاجة الجمهور بالتسجيل في الحملة، حيث قمنا بتشكيل مجلس للإدارة يتضمن في عضويته ملاك الرخص لحملات الحج والتي تندرج تحت مسمى "حملة يوسف حسن الكندري" وتُعد هذه الخطوة والمتوافقة مع قرارات ادارة شؤون الحج والعمرة ، الأبرز في تاريخ الحملة حيث أعادة للحملة مركزها العددي لخدمة الحجاج والذي وصل حتى تاريخه إلى 1100 حاج .
وإلتماساً لحاجة العملاء ورغبتهم، وضعنا الخطط الكفيلة بتقديم خدماتنا على برامج عديدة لنخدم أكبر شريحة ونوفر لكل العملاء حاجتهم ورغباتهم، حيث قمنا بتقسيم برامج الحملة إلى أربعة برامج وتم توزيع الأعداد حسب كل برنامج :-
• برنامج الخدمات الخاصة ( V.I.P ) عدد 60 إلى 80 حاج (فندق دار التوحيد انتركونتانينتال)
• برنامج الخدمات التنفيذية (V. I.P ) عدد من 100 إلى 120 حاج (فندق الريجنسي – جبل عمر)
• برنامج النخبة عدد من 250 إلى 300 حاج ( فندق بارد ان رادسون – النسيم )
• برنامج التميَز ويخدم من 600 إلى 650 حاج ( 4 مباني تصميم فندقي – النسيم )
وفي عام 2019 انطلقت الحملة الى تعميق مفهوم التميز والجودة ، فبعد حصول الحملة على المركز الأول لجائزة التميز الاداري ضمن المعيار الاوربي عن عام 2018 والتي قامت وزارة الأوقاف بتكريم الحملة ، الأمر الذي أصبح نقطه فاصلة بتاريخ الحملة لنبدأ مشوارا جديدا نعمق من خلاله مفهوم التميز والجودة ، وعلى ضوئه قمنا بعمل الاستراتيجية الجديدة واعادة بناء القطاعات والادارات حسب واقع السوق ومضمون الابتكار ، مستفيدين من تجاربنا السابقه .
وعليه قمنا باعادة تقسيم البرامج على ثلاثة برامج :-
• برنامج الخدمات الخاصة ( V.I.P ) عدد 60 إلى 80 حاج (فندق دار التوحيد انتركونتانينتال)
• برنامج النخبة ( I.P ) عدد من 100 إلى 120 حاج (فندق الريجنسي – جبل عمر)
• برنامج التميز عدد من 800 إلى 900 حاج ( فندق باردك ان رادسون – النسيم )
حيث قمنا باتخاذ قرار بإلغاء البرنامج الخاص بالمباني ( العمائر ) ودمج برنامجين مع بعض بطاقة استيعابية تصل الى 1000 حاج ، وكان التوجه لاختيار فندق 5 نجوم ، يستوعب كامل اعداد حجاج الحملة بادارتها ، لتكون الحملة منفردة في هذا الفندق
وعليه تم التعاقد مع فندق بارك ان رادسون – النسيم ، والمصنف خمس نجوم ، والذي يحتوي على اكثر من 460 غرفه بالاضافه الى القاعات والصالات والخدمات ، حيث تم التعاقد على استئجاره مع وضع الاشتراطات الخاصة بالتشغيل ، فكوادر الحملة الادارية مدربة على ادارة التشغيل بالحج من كافة خدمات السكن ( تغذية / استقبال / خدمة غرفة / خدمات اضافيه ومرافق ...الخ ) ومن خلال التعاون بين إدارة الحملة وكذلك إدارة الفندق ومع الدورات الادارية التي قمنا بها في تسهيل إندماج الادارتين كان ولله الحمد البصمة الرائدة والنجاح بمستوى راقي ، حيث أصبحنا بذلك أول حملة حج كويتية تستحوذ على فندق 5 نجوم بالكامل بهذا الحجم ويتم تشغيله بمستوى عالى من الجودة في الخدمات والتي اعتاد الحاج الكويتي الحصول عليها .
واستمرارا في مواكبة التطور وبعد تحول التسجيل الى تسجيل مركزي تم اعادة ترتيب البرامج وفقا وفقا للفئات :
• الفئة الاولى والتي تضم ثلاث برنامج
1- برنامج الابريسم V.V.I.P
2- برنامج النخبة V.I.P
3- برنامج التميز
• الفئة الثالثة ويضم في برزامجها
1- برنامج مزايا
فمن خلال هذه البرامج المتعددة نقوم بتقديم خدماتنا لكافة شرائح المجتمع باعلى جودة وتوزيع المستلزمات والهدايا وتخليص إجراءات السفر والتأمين الشامل للحجاج والإقامة بأفخر الفنادق التي نقوم بإدارتها إدراة فندقية واعدة ومتمكنة، إلى إعداد أشهى البوفيهات الفاخرة وتجهيز المخيمات والمواقع في المشاعر المقدسة، أما النقل فهو عبر أرقى وأحدث الحافلات المجهزة بكل الإحتياجات إضافة إلى إستخدامنا للقطار.
وبذلك نكون انتقلنا لمسار جديد من التطور حيث قدمنا خدمات الحملة بمعايير فندقية ذات الـ5 نجوم ، الامر الذي انعكس بايجابية على مستوى الخدمات الاخرى للحملة .
كما أننا طورنا البرامج الأخرى ( برنامج النخبة / البلاتيني ) من خلال اضافة القاعات الخاصة بالحملة والتي اتسمت بالخصوصية للحجاج مما جعل الخدمة مقدمة من الحملة لتتناسب مع متطلبات الحجاج .
اضافة لما سبق قمنا بتفعيل المتابعة الالكترونية من خلال الاستفادة بالوسائل الذكية الحديثة والتي سهلت للحجاج كافة أمور الحج ، ابتداء من التسجيل في الكويت الى سفرهم والخدمات داخل الفنادق والمشاعر والتنقلات .
اضافة لذلك قمنا بوضع معايير خاصة لبرنامج ( أصحاب الهمم ) وهو برنامج مخصص لاصحاب الاحتياجات الخاصة ، كلا بحسب اعاقته ، حيث تم الاعداد الجيد مسبقا لهذا البرنامج وتحديد الخدمات التي يحتاجها أصحاب الهمم وتكييفها التكييف السليم كلا حسب اعاقته ، وقد سجلت الحملة أعلى مستوى لتسجيل هذه الفئة من المجتمع حيث بلغ اجمالي المسجلين ( 11 ) حاج من بينهم سيدتان .
وتتمحور الخدمات المقدمه لهم من خلال الرعاية الصحيه ، وتوفير الامكانيات لتخطي صعوبة الحج في مواجهة الاعاقة ، فمنهم من كانت اعاقته حركيه ، ومنهم من كانت بصرية ، وقد أتم الجميع مناسك الحج بكل يسر وسهولة ، واشادوا بالمستوى الذي قمنا بتقديمه لهم .
ولعل من ابرز ما قمنا به لهذا العام انشاء فريق أداء ، والذي يعتبر معيار من معايير الجودة الادارية والتي انعكست بايجابية كبيره على قياس مستوى الأداء والخدمات للحجاج ، كما أن تقارير الفريق سوف تساهم بشكل كبير في الابتكار والتطوير والذي نطمح له للسنوات القادمة باذن الله .
وقد لا حظنا من خلال الاستبيانات التي شارك فيها الجميع من الحجاج وكذلك الكوادر العاملة بالحملة بكافة مستوياتها الانعكاس المتميزعلى دقة العمل الاداري ، وفقا لنظام وآلية عمل نسير بها بإستراتيجية ضمنت للحملة مسيرتها وثباتها في تميزها ورقي خدماتها.
